トレンドマイクロからのメールが来た。

原因がはっきりするまで出せなかったのだろうけど、とりあえず対処方法のメールだけでも欲しかったです。

本件に関しましては、ウイルスバスター等の製品そのものの問題ではございません。

とあるけど何が原因なのかを書かないで詳細情報というURLだけが載っている。
これだけを読むとウイルスバスターに問題がないようにすら読めてしまう。ウイルスバスターのパターンファイルの処理に問題があったわけだからこの書き方は卑怯だと思う。
はっきりパターンファイルが原因でしたと書けばいいのに。こういう対応だとかえって不信感を募らせますよ。

4月23日（土）午前7：33〜午前9：02の間（※1）に、弊社製品を導入
　　　されているコンピュータの電源をONにされており、この時間中に
　　　ウイルスパターンファイルをダウンロードいただいたお客さま

こう見ると引っかかった人というのは結構限定されるのかもしれないですね。
まぁ、四六時中パソコンを立ち上げている人は致命的だったと。